ÇAĞRI MERKEZLERİNİN YENİ MERKEZİ FİLİPİNLER

Bankacılık, havayolları, telefon şirketlerinin yeni gözdesi artık Filipinler. Özellikle bir ABD şirketini aradığınızda telefonlar “Buyrun ben Delphi’den Rakesh, size nasıl yardımcı olabilirim” diye değil, “Buyrun ben Manila’dan Mike” diye açılacak.

Uzun yıllar ABD etkisi altında yaşayanan bu Katolik Güney Asya ülkesi, Hindistan’dan bile düşük maliyetlerlerin etkisiyle 400 binden fazla İngilizce konuşan gencini Çağrı Merkezi sektöründe çalıştırmaya başlamış bile. Müşteriler arasında JP Morgan, Expedia, AT&T var.

Bununla beraber ABD’de işsizlik oranlarının artması, yurtdışındaki dışkaynak kullanımını azaltma eğiliminde. Havayolu şirketleri Delta ve US Airlines, yurtdışında bulunan Çağrı Merkezlerini ABD’ye taşıdılar. Ancak, Filipinlerde ayda 250 dolar alan bir Çağrı Merkezi görevlisinin (Hindistan’da 300 dolar) ABD’deki meslektaşı yılda 20.000 dolar kazanıyor. Bu da yakın gelecekte şirketleri tekrardan (yurtdışı) dışkaynak kullanımına geçmeyi düşündürebilir.